¿Cómo sería el destino de tu vida si tal persona clave te faltase? O cuál sería el rumbo de tu día a día si tal relación de (amistad / amor / trabajo) estuviera conformada por tal persona o grupo de personas en el caso laboral.

Sin duda las posibilidades son tan grandes y el hecho de ponerte a replantearlo puede que sea de utilidad si lo ves solo como ejercicio mental o de recreación solo para estar preparado para el futuro. Pero lo más importante es ponerle pies y orden al hoy.

Dame oportunidad de darte contexto 🚂, en el Diseño de Experiencias de Usuario (Diseño UX), existe algo llamado los Stakeholders, que son los usuarios que tienen un interés personal en un diseño de una app, página web, producto o etc.

Promesa que: después de la explicación viene un ejemplo práctico para tu día y una plantilla en FigJam para que puedas realizarla.

Ejemplo

Un ejemplo de Stakeholder de un sistema de punto de venta de una tienda de objetos sexuales, sería el usuario final que compra el artículo y el cajero. Solo por darte dos stakeholders principales.

Esto porque nosotros, como diseñador UX, empezamos a mapear a los usuarios que usaran el próximo nuevo sistema de punto de venta hecho a la medida para la tienda de objetos sexuales 🐌, ¿quiénes serán afectados por el nuevo sistema?

¿Qué tiene que cumplir para cada uno? Y como se conecta cada usuario con referencia al sistema nuevo.

*Si antes de leer cualquier cosa leíste objetos sexuales… estoy decepcionado de @tu.

Podemos categorizar los Stakeholders, para poner prioridad a cada uno de ellos, puedes tomarlo como Primarios, Secundarios y Terciarios.

Mapa de Stakeholders

Podemos poner todos los tipos de Stakeholders acomodados por la cercanía del (proyecto / producto / trabajo), la verdad que esto se toma mucho para el Diseño UX, pero en esta nota quiero llevarlo más a la vida práctica.

Por ello, en esta nota vamos a realizar un mapa de cebolla de stakeholders de nuestro trabajo.

¿Pero como carajos se ve un mapa de cebolla de stakeholders? 🧅

Como lo imaginaste, literal, una cebolla desde una vista aérea, en el centro está nuestro nuevo producto/servicio o para en nuestro caso particular nuestro trabajo.

En el color amarillo vamos a poner los Stakeholders principales, en el naranja los secundarios y en el rojo los terciarios.

Peroooooooo, antes de seguir de lleno, vamos a darle un giro más a esto. Para que sea más entretenido.

Existe en el service design la metáfora del teatro, donde pasamos a cambiar los nombres de los Stakeholders por, Actores los acomodamos por Front Stage, Back Stage y Off Stage, déjame te explico con calma y el porqué lo hace más fácil de trabajar.

Metáfora del teatro 🎭

Ahora si viene lo bueno 🧑🏻‍🦱, vamos a ver como quedaron los nombres bajo esta metáfora, qué ojo, no cambia sus funciones o papeles en el mapa de cebolla ni nada.

Stakeholders: Son las personas interesadas en un diseño, ahora llamados Actores.

El mapa de cebolla ahora se divide en: Front Stage, Back Stage y Off Stage.

El ejemplo de un Stage de un Starbucks es literal la foto, donde en el Front Stage, están los actores principales, el cajero que atiende al cliente y el cliente, interactuando directamente en la compra del café.

En el mismo sitio tenemos en el Back Stage a los baristas preparando el café que el cliente ordeno y pago, que anteriormente el cajero paso el mensaje del café que pidió el cliente.

Y por último, y no menos importanteee, el Back Stage, ¿Qué sería del cajero sin los baristas que preparen el café? Y mejor aún ¿QUÉ CARAJOS SERÍA EL BARISTA SIN EL GRANO DE CAFÉ QUE RECOLECTAN LOS AGRICULTORES?, sin los chicos de logística para enviar el café, sin los de compras para adquirir el mejor producto al mejor precio etc. etc. si nos ponemos locos, de acá no salimos nunca.

Manos a la OBRA ;)

Espero que para este punto los detalles estén más claros, ya sabemos que son los Stakeholders para el Diseño UX y como podemos sacarle más provecho al concepto con la metáfora del Teatro y como pasan a ser ahora actores.

Como podemos dividir un proyecto /trabajo/ entorno, etc., en un mapa de cebolla y aplicarle tres divisiones con la misma metáfora del teatro.

Ahora te dejo que veamos todo esto en la prometida plantilla en FigJam: Link.

No te dejes llevar que esto solo puede tener utilidad en el Diseño UX. Podemos emplearlo en más campos de nuestra vida, siempre con su debida moderación y razonamiento de fondo.

Si no tienes una cuenta de Figma para utilizar la plantilla puedes crear una sin costo en: www.figma.com

Recomendaciones para llenar el mapa

Vamos a lo que deja, como usar el mapa. Empecemos definiendo que proyecto/servicio/trabajo vamos a mapear con sus actores.

Tú puedes realizarlo con tu negocio, proyecto o trabajo actual, no te limites, solo recuerda no hacerlo tan general, es decir, si lo realizaras, que sea de tu departamento y el fin común de tu departamento.

Porque al generalizarlo demasiado puede ser muy contraproducente.

Yo lo realizaré de un departamento de ventas, en una empresa de automóviles 🚙.

Paso 1

Vamos a listar a los actores. Esto nos sirve para agilizar el proceso y después solo acomodarlos.

En mi ejemplo identifiqué estos Actores.

Paso 2

Ahora, vamos a acomodarlos en el mapa.

Recuerda acomodar los actores más importantes en el Front Stage, para el Back Stage puedes tomar de ejemplo todos los actores que sin ellos, no se lleva a cabo el levantamiento de telón.

Off Stage, totalmente es de suma importancia, que sin esos actores no mantenemos el teatro andando.

Paso 3

Conectemos los Actores.

Un proceso igual de importante es conectar todos los actores dentro del mapa, para identificar quién acciona a quién, si algo le afecta a uno, por ende a quien más le afecta y un largo, etc. con lo bueno y lo malo que pueda pasarle a cada Actor.

Vamos a conectarlo y ver como queda.

Te explico un poco del porqué conecté de esta manera. El cliente puede tener contacto con la agencia por distintos Actores, por el empleado de ventas que publica en su Facebook constantemente las promos y carros o por la agencia de publicidad.

El cliente también puede interactuar con ambos actores a la vez. Por ende, otro Actor importante es el banco, si decide o no darle un crédito para el automóvil, esto que puede detener toda una venta.

El gobierno puede frenar una publicidad que el gobierno considere engañosa o poco ética.

Los proveedores de autos nuevos y usados son también nuestra competencia y aliados, al mismo tiempo, pueden contactar directo al Cliente y el Cliente puede contactarlos a ellos.

Con esto en cuenta ya es mucho más fácil identificar como llegar de manera correcta a los actores de nuestro interés laboral, como ejecutar acciones sin afectar a los demás y lo más importante según cada caso: Tomar decisiones en pro de todos y contando la perspectiva de todos.

Aplícalo

👉 Te comparo de nuevo la plantilla de FigJam: Link.

Ya serás capas de identificar a los Actores de tu entorno. También como categorizarlos y ubicarlos dentro de un mapa de cebolla con la metáfora del Teatro, recuerda que todos los Actores son importantes y terminan siendo personas, con sentimientos y problemas.

Este tipo de ejercicios me agradan, me apasionan y me encanta que ayuden a concientizar los proyectos; sin embargo, siempre ten en cuenta que tratamos con seres humanos tan sensibles como tú, no tomemos esto como un mapa de objetos para mi misión personal solamente, podemos ser más en unión.

Esto es todo por la nota de hoy, agradezco tu tiempo para llegar hasta acá, te comparto links que me interesa que visites también:

🫀Comunidad UX/UI en WhatsApp: Link.

👉 Plantilla en FigJam + Ejemplo de Business Model Canvas: Link.

Business Model Canvas, ¿qué es? Y como hacer uno + Plantilla.

UX Copilot.

💽 Playlist de Lo-Fi realizada por Creativos Atómicos: Link.